Política de Devoluções e Reembolsos – Korixx 🔄

Na Korixx, sua satisfação é o mais importante. Seguimos estritamente os padrões de proteção ao consumidor da Procuradoria Federal do Consumidor (PROFECO) no México e oferecemos um processo de devolução transparente, seguro e justo.

1. Prazo de Devolução de 30 Dias 🛡️

Você tem o direito de solicitar a devolução do seu pedido em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições obrigatórias para a devolução:

• O produto deve estar completamente sem uso e nas mesmas condições em que foi entregue.
• O produto deve ser mantido em sua embalagem original, incluindo todos os cabos, manuais e acessórios correspondentes.

2. Como iniciar uma devolução? 📬

Para iniciar un processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail support@korixx.com. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias e o endereço exato para o envio de retorno.

Nota: Os custos diretos de frete para a devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se o produto tiver sido entregue com defeito de fábrica ou danificado no transporte.

3. Processamento do Reembolso 💳

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu pacote de retorno, enviaremos uma confirmação por e-mail. Após a aprovação, o seu reembolso será processado e creditado automaticamente no seu método de pagamento original.

Todos os reembolsos para compradores no México serão processados de forma segura em Pesos Mexicanos (MXN). Este processo de crédito leva em média de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição bancaria ou do método de pagamento local utilizado (como SPEI ou OXXO).

4. Higiene e Condições Específicas 🩺

Para garantir a higiene e a segurança de todos os nossos clientes, aplicam-se restrições específicas para certas categorias de produtos:

• Cuidados pessoais: Itens de uso íntimo ou corporal (como barbeadores, depiladores ou aparadores) só podem ser devolvidos se o lacre original de fábrica estiver completamente intacto e o produto não tiver sido retirado da embalagem.
• Eletrônicos in-ear (fones de ouvido): Por razões estritas de saúde e higiene, os fones de ouvido intra-auriculares não podem ser devolvidos se a embalagem ou o lacre protetor tiverem sido abertos.
• Eletrônicos em geral: Os dispositivos devem ser devolvidos em estado completamente novo, sem marcas de uso, riscos ou bloqueios de software e senhas ativas.

5. Produtos Danificados ou com Defeito de Fábrica ⚙️

Se o seu produto chegar danificado pelo transporte ou apresentar um defeito de funcionamento de fábrica, você deve relatar o problema em até 48 horas após o recebimento escrevendo diretamente para support@korixx.com.

Por favor, anexe fotos ou vídeos claros que mostrem o problema para que nossa equipe de suporte possa oferecer uma solução imediata, que consistirá no reenvio sem custo ou no reembolso total do seu dinheiro.